黨員先鋒丨沒有無理取鬧的旅客,只有不到位的服務——記市屬國有企業優秀共產黨員苗華軍

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      苗華軍,威海交通場站管理有限公司客運中心威海站客服處主任,2014年,他加入交通場站公司,成為了一名一線的服務工作者。七年來,從門外漢,到團隊的“領頭羊”;從手忙腳亂,到得心應手;從滿腹委屈,到微笑應對,苗華軍不斷修正自己,不斷琢磨如何更好的和旅客溝通,慢慢的他在服務中尋找到了工作的快樂。他說,旅客的一句謝謝,讓他感受到了這份工作的意義,他曾多次被評為公司“服務明星”和“先進工作者”,今年,他又被評為“市屬國有企業優秀共產黨員”。 

 

      旅客的事就是我們的事

      客運中心威海站作為我市最大的交通樞紐,高峰時期,單日到發旅客近5.5萬人次,進站私家車、出租車1.3萬輛次。“樞紐站就像旅客們臨時的家,家里的人多了,事情自然少不了。”苗華軍說,工作中經常會遇到旅客的各種求助問題,唯有增強團隊整體素質,才能更好的服務旅客。

      “我們要主動服務、微笑服務。”這句話是每個班前會上苗華軍一定會重復的一句話,在他看來沒有做不好的服務,也沒有無理取鬧的旅客,旅客的批評和不滿意,只能說明服務還不到位。他要求客服處的每一位客服人員眼神要敏銳,手腳要勤快,在日常工作中能夠快速發現旅客需求,并主動協助解決。“這幾年服務工作的經歷,對我來說真的很寶貴,學到了很多,也改變了很多。”苗華軍說,客服工作讓他變得更穩重、更細致、更堅定。

      2016年1月,苗華軍鄭重地向黨組織提交了入黨申請書,經過組織的考驗、考察,他于2017年11月光榮的成為了一名中共黨員,當面對著黨旗宣讀著入黨誓詞的時候,他知道了成為一名共產黨員的意義,沖在前、為了群眾、鐵的紀律這些詞語在他腦海中浮現,從此在合格黨員標準的引領下,他始終保持著一個黨員必須具備的素養,無論在工作、生活中都竭盡所能的把每一件事情做好。在他和團隊成員的共同努力下,客運中心客服處被授予“省級青年文明號”稱號;2019年1月,苗華軍被評為全市單位內部治安保衛工作先進個人,記個人三等功。

      危難時刻我義不容辭

      2020年,突如其來的新型冠狀病毒疫情迅速的在國內蔓延,一場沒有硝煙的戰“疫”就此打響,客運中心(威海站、威海北站)成為了嚴防輸入、重點排查的前沿陣地。作為客服處主任,苗華軍面臨的工作任務既艱巨又危險,一手抓日常服務,一手抓疫情防控。“作為一名共產黨員,越是危難時刻,越要義不容辭往前沖。”盡管知道工作中存在很多危險,苗華軍還是選擇帶領團隊“逆行而上”,義無反顧的堅守在疫情防控的最前線。

      “您好,先生請到旁邊復測一下體溫。”“您好,女士請刷一下身份證。”“您好,先生請出示一下健康碼。”一天下來,苗華軍的喉嚨都是沙啞的。每班車到站下客時,他總是第一時間穿著防護服趕到出站口,有時需要接待中高風險區來威旅客、國外返威旅客以及紅黃碼旅客,登記人員信息,通知各歸屬地防控組到站對接等等,這些危險性更高的工作苗華軍都攬在自己身上,每次有“特殊”旅客到站時,他總是第一個到達重點旅客區域等候。為了保障家人的安全,苗華軍把5歲的孩子送到老人家里看管,只為能夠更好的投入到工作中去。

      作為客服處主任,苗華軍除了日常防疫工作外,旅客的服務工作也不能放松,他急旅客之所急、想旅客之所想,盡自己最大的能力去幫助每一位需要幫助的旅客。隨著汽車站的搬遷,防疫任務也增加了難度。他說“沒有翻不過去的山,沒有逾越不了的河。只要我們團結一心,就能打贏這場沒有硝煙的‘戰爭’。”

2021年7月19日 14:00
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